Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Empreendedorismo, Tecnologia e Inovação
Título
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO EM PEQUENOS NEGÓCIOS: UM ESTUDO DE CASO DA MARCA MISS LINDA NO APL DE CONFECÇÃO DE CARUARU-PE
Palavras-chave
Marketing de relacionamento
Pequenos Negócios
Comunicação digital
Agradecimento:
Agradecemos, com carinho, à empreendedora da Miss Linda, cuja autenticidade e generosidade transformaram esta pesquisa em uma verdadeira troca de saberes. À força criativa dos pequenos negócios de Caruaru-PE, que inspiram com sua coragem diária, e aos que acreditam que comunicar é também cuidar. Este estudo é, sobretudo, uma homenagem às marcas que falam com o coração e constroem relações além da venda.
Autores
-
Maria Mirelle Duarte SilvaUNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO (UFPE)
-
Daniely Domingos da Silva
-
Thiago Pereira Maranhão SilvaCentro Acadêmico do Agreste - CAA (UFPE)
-
JOAO PAULO OLIVEIRA DA SILVAUNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO (UFPE)
Resumo
Introdução
No marketing contemporâneo, estratégias de comunicação e relacionamento são cruciais, sobretudo em pequenos negócios, onde a figura do empreendedor se funde à identidade da marca. A pesquisa analisa a Miss Linda, marca caruaruense do setor de beleza, que se destaca pelo uso de práticas comunicacionais humanizadas nas redes sociais, articulando marketing de relacionamento e teoria da persuasão para fortalecer vínculos com o público e fidelizar clientes.
Contexto Investigado
A pesquisa analisa o ambiente dos pequenos negócios no APL de Confecção de Caruaru-PE, com foco na marca Miss Linda, especializada em acessórios de beleza e conhecida como “Rainha das Toucas”. O contexto é marcado pela importância da presença digital, personalização do atendimento e uso estratégico das redes sociais, especialmente o Instagram e o WhatsApp.
Diagnóstico da Situação-Problema
Empresas de pequeno porte enfrentam desafios para se destacar no ambiente digital saturado e competitivo. Observa-se a necessidade de entender como práticas comunicacionais personalizadas, humanizadas e persuasivas podem gerar engajamento real e fidelização do público, sobretudo quando o empreendedor se torna o rosto simbólico da marca.
Intervenção Proposta
Foi realizado um estudo de caso qualitativo envolvendo entrevista semiestruturada com a empreendedora, análise dos stories no Instagram da marca e observações das interações digitais. O objetivo foi compreender como a Miss Linda constrói sua comunicação e relacionamento com base no marketing de relacionamento e na teoria da persuasão.
Resultados Obtidos
A atuação da empreendedora como figura pública e porta-voz da marca demonstrou grande eficácia na criação de vínculos afetivos com o público. A linguagem informal, o storytelling, o uso de provas sociais, reciprocidade e carisma geraram autenticidade, confiança e fidelização. A marca consolidou presença digital engajada e emocionalmente conectada com os clientes.
Contribuição Tecnológica-Social
O estudo mostra como pequenos empreendimentos podem utilizar ferramentas acessíveis, como Instagram e WhatsApp, para construir marcas autênticas, engajar públicos e fidelizar clientes com base na humanização e no relacionamento. A pesquisa contribui para práticas empreendedoras locais e formulações teóricas sobre marketing digital e relacionamento simbólico.