Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Operações
Título
BARREIRAS CULTURAIS À IMPLANTAÇÃO ISO 9001: estudo de caso em uma PME industrial
Palavras-chave
Gestão da Qualidade
ISO 9001
PME
Agradecimento:
Agradecimentos à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e à Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado do Espírito Santo
(FAPES) pelo auxílio financeiro concedido para a realização deste estudo. O suporte oferecido foi fundamental para viabilizar a pesquisa.
(FAPES) pelo auxílio financeiro concedido para a realização deste estudo. O suporte oferecido foi fundamental para viabilizar a pesquisa.
Autores
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Victhorio Paulino da SilvaUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES)
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Roberto Rodrigues de Souza JúniorUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO (UFES)
Resumo
Introdução
Apesar do amplo reconhecimento da ISO 9001:2015 como instrumento estratégico de qualidade, sua aplicação em PMEs enfrenta desafios culturais e estruturais que dificultam sua consolidação. Este artigo investiga as barreiras culturais à implementação da norma em uma empresa industrial brasileira, por meio de uma pesquisa narrativa baseada na vivência do autor como gerente do projeto de implantação e da qualidade.
Contexto Investigado
A pesquisa foi conduzida em uma PME do setor eletromecânico, com baixa maturidade gerencial, processos informais, forte centralização decisória e cultura baseada no conhecimento tácito. O projeto de implantação da ISO 9001:2015 foi liderado internamente pelo autor, com apoio de consultoria externa. O ambiente se mostrou resistente à formalização e à delegação, dificultando o avanço das práticas de gestão da qualidade.
Diagnóstico da Situação-Problema
Havia ausência de processos padronizados, indicadores e registros. O sistema ERP era subutilizado por receio de perder o controle simbólico centralizado. O presidente concentrava decisões operacionais e estratégicas, impedindo a institucionalização da gestão. O discurso favorável à qualidade contrastava com práticas de resistência explícita à formalização, revelando incompatibilidade com os princípios da ISO 9001:2015.
Intervenção Proposta
A proposta consistia na implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9001:2015, estruturado a partir de mapeamento de processos, definição de indicadores, padronização de rotinas e uso pleno do ERP. Uma consultoria especializada foi contratada para apoiar tecnicamente a implementação e alinhar as práticas internas aos requisitos normativos, promovendo uma cultura orientada por processos e dados.
Resultados Obtidos
Apesar da estruturação técnica da proposta, o projeto foi gradualmente abandonado. A resistência da alta direção, a ausência de liderança comprometida e o temor de perda de poder simbólico inviabilizaram a consolidação do sistema. A consultoria se retirou, e o sistema não avançou à fase de auditoria interna. A tentativa resultou em aprendizados importantes sobre os limites da transformação em contextos personalistas.
Contribuição Tecnológica-Social
A experiência revelou que a implantação de sistemas de gestão da qualidade exige maturidade institucional prévia. Sem liderança ativa, delegação de responsabilidades e cultura orientada à formalização, o processo tende ao fracasso. O estudo contribui ao evidenciar, por meio de pesquisa narrativa, os fatores simbólicos e culturais que condicionam a eficácia da ISO 9001 em PMEs industriais brasileiras.