Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Gestão de Pessoas
Título
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO PARA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIDORES EM UMA IFES MULTICAMPI
Palavras-chave
Desenvolvimento de Pessoas
Planejamento
Qualidade em Serviços
Autores
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LUCIDEIA DIAS CARDOSOUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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moana de jesus padilha pinheiroUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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JEFFERSON MIRANDA DA SILVAUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Emanuelle SilvaUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
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Harley dos Santos MartinsUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ (UFPA)
Resumo
Introdução
O desenvolvimento de pessoas, pautado na gestão por competências, se tornou um tema de grande importância para as organizações, devido ao seu potencial estratégico para a eficácia organizacional (Aspacaritei; Elvira, 2022). No contexto das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), esse processo deve observar as diretrizes da Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas – PNDP (Caminha; Milagres, 2023). Assim, esta pesquisa quantitativa aplicou a ferramenta SERVQUAL para explorar a importância do planejamento para a qualidade das ações de desenvolvimento de uma IFES multicampi.
Contexto Investigado
O lócus da pesquisa foi a Universidade Federal do Pará, uma universidade multicampi localizada na região amazônica, que possui onze unidades acadêmicas descentralizadas de sua sede. Cuja operacionalização da PDNP está sob a responsabilidade de sua Pró-Reitoria de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, e sua execução nos campi conta com o suporte dos Agentes de Capacitação e prevê a necessidade de planejamento e avaliação contínuos. O Plano de Desenvolvimento de Pessoas da UFPA é composto por atividades presenciais, geralmente ofertadas em sua sede, e cursos à distância.
Diagnóstico da Situação-Problema
Considerando que as IFES devem planejar o desenvolvimento de seus servidores com foco na melhoria do desempenho e na eficácia organizacionais (Kareem; Hussein, 2019) e que o sucesso do planejamento depende de sua implementação e de avaliação contínua, aponta-se a situação problema que norteia esta pesquisa: “Como os servidores técnico-administrativos em educação (TAEs) de uma IFES multicampi percebem a qualidade dos serviços de desenvolvimento de pessoas oferecidos pela instituição, e quais são os reflexos do planejamento dessas ações na efetividade do desenvolvimento profissional?”
Intervenção Proposta
Utilizou-se como intervenção a escala SERVQUAL, um modelo de medição de qualidade em serviços amplamente utilizado e devidamente validado por diferentes estudos. (Alves; Martins; Schimith, 2024), composto por 22 itens sobre expectativas e 22 sobre percepções dos TAEs quanto aos serviços de desenvolvimento oferecidos pela UFPA. Pelo qual se obteve dados que responderam à questão de pesquisa e que apontaram para a importância do planejamento de desenvolvimento de servidores por parte dos campi.
Resultados Obtidos
O Gap geral negativo de -1,41, proveniente do SERVQUAL, indica que na totalidade, os serviços prestados estão aquém do esperado pelos servidores. Os resultados demonstraram que a falta de um planejamento adequado nos campi compromete o alcance dos objetivos organizacionais relacionados ao desenvolvimento de servidores. Tal diagnóstico aponta que o planejamento exerce um papel determinante para a efetividade das estratégias de desenvolvimento refletida na qualidade percebida por seus usuários, de maneira que a eficácia organizacional seja alcançada nas unidades que compõem instituição.
Contribuição Tecnológica-Social
O estudo contribui tecnologicamente ao desenvolver e aplicar uma escala SERVQUAL voltada para o diagnóstico da qualidade de serviços de desenvolvimento de servidores e sua relação com o planejamento, e expande a literatura ao abordar essa temática relacionando-a ao contexto das universidades multicampi. Também contribui com as unidades de gestão de pessoas das IFES multicampi ao fornecer evidências da necessidade de mecanismos voltados ao planejamento de suas unidades descentralizadas quando da execução das estratégias organizacionais voltadas para a desenvolvimento de pessoas.