Anais
Resumo do trabalho
Turismo e Hospitalidade · Turismo e Hospitalidade na Competitividade em Serviços
Título
GESTÃO DE PESSOAS E HOTELARIA: DESAFIOS E PERSPECTIVAS NO SETOR DE GOVERNANÇA E BEM-ESTAR DAS CAMAREIRAS
Palavras-chave
Gestão de Pessoas
Hotelaria
Governança
Agradecimento:
Agradeço à Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), ao Centro de Ciências Sociais e Humanas (CCSH) e ao curso de Gestão de Turismo da UFSM pelo apoio científico, incentivo à pesquisa e subsídios acadêmicos fundamentais para o desenvolvimento deste artigo.
Autores
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Liandro Carlotto SchultzUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Shirley Nara Moreira de SouzaUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Bruno Batista PilattiUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Talita Gonçalves PosserUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
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Monica Elisa Dias PonsUNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM)
Resumo
Introdução
O setor hoteleiro ocupa posição estratégica na economia, com destaque para o setor de governança, responsável pela higienização e conservação das UHs. As camareiras, embora essenciais, enfrentam jornadas exaustivas, baixa remuneração e invisibilidade social. O presente estudo visa discutir como a gestão de pessoas pode valorizar essas profissionais, impactando positivamente a qualidade dos serviços e a competitividade dos meios de hospedagem.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Diante da invisibilidade e precarização do trabalho das camareiras, formula-se a seguinte questão: como as práticas de gestão de pessoas podem contribuir para a valorização profissional, melhoria das condições de trabalho e bem-estar das camareiras em meios de hospedagem? O objetivo é analisar a aplicação estratégica dessas práticas no setor de governança hoteleira.
Fundamentação Teórica
O estudo fundamenta-se em autores como Castelli (2000), Chiavenato (2002), Davis (2010) e Fontoura e Piccinini (2016), que abordam temas como gestão de pessoas, hospitalidade, relações de gênero e divisão sexual do trabalho. A pesquisa também explora o conceito de invisibilidade social (Costa; Fonseca; Oliveira, 2009), revelando como a função de camareira é marcada por estigmas e desvalorização estrutural.
Discussão
A rotina das camareiras envolve esforço físico e emocional intensos, com exposição a riscos, sobrecarga e ausência de políticas de valorização. A gestão de pessoas, quando estratégica, pode reverter esse cenário por meio de reconhecimento, capacitação, comunicação eficiente e ambiente de trabalho saudável. A invisibilidade do trabalho das camareiras compromete a qualidade dos serviços e perpetua desigualdades de gênero e classe.
Conclusão
As camareiras são essenciais à qualidade da hospedagem, e sua valorização deve integrar estratégias de gestão. Investir em formação, reconhecimento e bem-estar impacta diretamente na satisfação dos hóspedes e nos resultados financeiros. A hotelaria só alcançará excelência ao reconhecer essas profissionais como agentes centrais, promovendo práticas mais justas e sustentáveis no setor de governança.
Contribuição / Impacto
Este estudo contribui ao evidenciar as implicações da gestão de pessoas na valorização das camareiras, promovendo visibilidade a uma função historicamente marginalizada. Ao propor práticas organizacionais mais equitativas e humanas, a pesquisa oferece subsídios para políticas de gestão mais justas e eficientes, com potencial de impactar positivamente a qualidade dos serviços e a dignidade dessas trabalhadoras.
Referências Bibliográficas
CASTELLI, G. (2000); CHIAVENATO, I. (2002); DAVIS, C. A. (2010); FONTOURA, D. S.; PICCININI, V. A. (2016); COSTA, J. L.; FONSECA, V. L.; OLIVEIRA, M. N. A. (2009); BEZERRA, A.; BIONDI, A. (2017); DANTAS, M. J. (2020); SANTOS DA SILVA, J. V.; BARROS, L. C. F. M. (2023); SOUZA, G. L. A.; GOUVEIA, F. C. P. (2019).