A HOSPITALIDADE COMO MECANISMO DE ACESSO À JUSTIÇA E PROMOÇÃO DA CIDADANIA: VARIÁVEIS INDENTIFICADAS POR MEIO DA TÉCNICA DE ANÁLISE FATORIAL EXPLORATÓRIA
Dimensões e Contextos do Turismo e da Hospitalidade
Autores
Nome
1 - André Luís Mattos Silva UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM) - Mooca
2 - Airton José Cavenaghi UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM) - PPG em Hospitalidade
3 - Sênia Regina Bastos UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI (UAM) - Mestrado em Hospitalidade
Reumo
Historicamente, a hospitalidade tem sido analisada como um encontro interpessoal marcado pela atitude de acolhimento em relação ao outro, envolvendo generosidade, proteção e troca mútua. É importante diferenciar a hospitalidade do acolhimento, sendo este último uma dimensão da hospitalidade (MENDES; CAVENAGHI, 2021). O acolhimento se refere à dimensão prática e concreta de receber alguém em determinado espaço, oferecendo segurança, conforto e suporte. O acolhimento institucional está relacionado à qualidade do atendimento, à disponibilidade de informações claras e acessíveis e a empatia.
Por assim ser, o objetivo deste artigo é explorar e analisar a interseção entre os conceitos de hospitalidade, acolhimento e acesso à justiça. A pesquisa adota uma metodologia quantitativa e segue uma abordagem exploratória. Para analisar os dados, utilizou-se a técnica da Análise Fatorial Exploratória (AFE) e o software Jamovi foi empregado como ferramenta auxiliar.
A hospitalidade institucional envolve a capacidade de proporcionar um ambiente acolhedor, empático e eficiente, atendendo às necessidades e expectativas dos indivíduos. O acolhimento institucional está relacionado à qualidade do atendimento, à disponibilidade de informações claras e acessíveis, à empatia dos profissionais e à promoção de um ambiente seguro (GAILLE-NIKODIMOV, 2011). A garantia do acesso à justiça implica em proporcionar mecanismos e políticas eficazes para que os cidadãos possam efetivar seus direitos e participar ativamente do sistema jurídico (CAPPELLETTI, 1973).
foram identificados quatro componentes, o primeiro denominado desinformação, relaciona-se aos diferentes aspectos da falta de informação e conhecimento jurídico, que resultam em dificuldades no acesso à justiça. o segundo componente denominado acolhimento, está relacionado ao fator comum da hospitalidade no Fórum Estadual de Avaré. O terceiro componente, denominado desigualdade, destaca diferentes formas de desigualdade que afetam o acesso à justiça. o quarto componente destaca diferentes aspectos relacionados aos recursos financeiros e seu impacto no acesso à justiça,
A pesquisa demonstra a importância de reconhecer e abordar as questões de hospitalidade, acolhimento e acesso à justiça de forma integrada. Somente por meio da conscientização, do engajamento e da implementação de políticas e práticas inclusivas, é possível alcançar uma sociedade onde todos tenham igualdade de oportunidades, respeito aos seus direitos e acesso efetivo à justiça.
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CAPPELLETTI, M. Acesso à justiça. Porto Alegre: Imprenta, 1973.