Resumo

A consultoria de Tecnologia da Informação (TI) se destaca como um importante serviço que visa auxiliar as organizações na identificação, implementação e otimização de soluções tecnológicas, e desempenham um papel fundamental na era digital atual (Santos et al, 2022), impulsionando a inovação, o crescimento e a eficiência das organizações em todo o mundo. À medida que as empresas enfrentam desafios globais cada vez mais complexos, a necessidade de especialização técnica e orientação estratégica se torna essencial para alcançar o sucesso de um projeto de TI (Malik, et al, 2018).

Um projeto de TI (implantação de um software, utilização de novas ferramentas) pode ser abrangente e complexo, envolvendo uma ampla gama de atividades, desde a análise de requisitos e a avaliação de processos existentes até a definição de estratégias de implementação e o suporte contínuo pós-implantação (Santos et al, 2022). Assim, o objetivo do artigo é compreender de que modo é possível estabelecer um gerenciamento eficaz para alcance de sucesso do projeto alinhando as expectativas dos stakeholders com as metas organizacionais em projetos de TI.

A teoria dos stakeholders (TS) foi a lente teórica proposta para apoiar esta discussão, alinhando-a à perspectiva do stakeholder na literatura de gestão de projetos. A TS foi escolhida com base em parte de suas ideias-chave que incluem o reconhecimento de que as empresas não são atores isolados, que cada stakeholder que está envolvido com a empresa influencia e é influenciado pelas ações da empresa. Segundo o guia PMBOK (2021), os stakeholders podem mudar com a natureza e desenvolvimento do projeto, exercendo papel de fornecedores, clientes, usuários finais, agências regulatórias e outros

Os resultados mostram que a compreensão e análise aprofundada dos stakeholders permite um melhor gerenciamento dos atores envolvidos por conhecer suas necessidades, expectativas e impactos, possibilitando uma abordagem estratégica para atender às suas demandas de maneira adequada. O engajamento e monitoramento contínuos dos stakeholders foram essenciais para manter a motivação, promover o reconhecimento e garantir a participação ativa de todas as partes envolvidas. A partir desta discussão, duas proposições teóricas foram propostas com base nos dados empíricos, de modo a consolidar a análise.

Com base nesses resultados, podemos concluir que o gerenciamento eficaz de stakeholders, combinado com a aplicação dos princípios ágeis, é um fator determinante para o sucesso de projetos de TI em multinacionais. A colaboração ativa, a capacidade de resposta ágil às mudanças e a satisfação dos stakeholders são elementos-chave para alcançar resultados positivos. É fundamental que as organizações reconheçam a importância do gerenciamento de stakeholders como parte integrante de suas estratégias de gerenciamento de projetos, visando fortalecer as relações seus stakeholders

Aragonés-Beltrán, P., García-Melón, M., & Montesinos-Valera, J. (2017). How to assess stakeholders' influence in project management? A proposal based on the Analytic Network Process. International journal of project management, 35(3), 451-462. Freeman, R.Edward; Harrison, Jeffrey S.; Wicks, Andrew C.; Parmar, Bidhan; Colle, S. de. (2010). Stakeholder Theory - The State of the Art. Cambridge University Press. PMI. 2021. Guia PMBOK: Padrão de Gerenciamento de Projetos e Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, 7 ed, Newtown Square, Pennsylvania.