Resumo

Entendemos que o middle manager atua como articulador dentro do conceito de gestão middle-up-down, promovendo sinergia entre os níveis superior e inferior na formulação e implementação da estratégia, privilegiando um contexto de interação social, troca de insights e fluidez de informações. Assim, ele é um elo central para combinar estratégias deliberadas e emergentes com o envolvimento dos três níveis organizacionais. Em paralelo, a pandemia da Covid-19, fez com que o ambiente organizacional precisasse se reestruturar, formulando novas práticas estratégicas para lidar com a crise.

Considerando que: (i) o middle manager possui um papel relevante nas organizações; (ii) a implementação é considerada uma etapa desafiadora da estratégia; e, (iii) a pandemia de Covid-19 gerou diversas mudanças no contexto macro e micro-organizacional, percebemos a oportunidade de revisitar a literatura sobre o middle manager, trazendo um novo olhar e analisando possíveis mudanças. Assim, nosso objetivo foi compreender como são desempenhados os papéis pelo middle manager na implementação da estratégia em ambiente de turbulência (considerando a influência da pandemia do novo coronavírus).

A fundamentação teórica abordou três construtos. O primeiro é o papel do middle manager que foi estudado a partir do modelo de Floyd e Wooldridge (1992), formado pelos papéis de defensor de alternativas, sintetizador da informação, facilitador da adaptação e implementador da estratégia. O segundo envolve os processos de formulação e implementação da estratégia, os quais foram abordados a partir das perspectivas top-down, middle-up-down e bottom-up. E, o terceiro, a incerteza ambiental, a qual foi definida como a natureza complexa e dinâmica do ambiente, a partir de Duncan (1972).

Desenvolvemos um estudo de caso em uma Superintendência Regional Sul de uma instituição financeira, aqui denominada de IFX. A seleção deste objeto de pesquisa se justifica pelos aspectos de caso crítico, peculiar, revelador e longitudinal. Os dados foram coletados a partir de entrevistas, análise documental e observação direta. Para a análise dos dados, definimos os elementos constitutivos e operacionais de pesquisa, e utilizamos a técnica do pattern matching para confrontar a teoria com a realidade, bem como a análise da narrativa para encontrar um nexo e ordem temporal dos fatos.

Na gestão top-down, notamos que o middle manager desempenha o papel de implementador, seguido pelos papéis de sintetizador, facilitador e defensor. Já no processo de gestão bottom-up, há uma inversão, de forma que há uma predominância do papel de defensor, seguido pelos papéis de facilitador, sintetizador e implementador. Por fim, na gestão middle-up-down, percebemos que o desempenho dos papéis é representado pela simultaneidade de todos os papéis e pela articulação de estratégias deliberadas e emergentes, proporcionada pela comunicação realizada pelo middle manager.

Com o estudo, percebemos que os middle managers, possuem um papel estratégico fundamental na IFX, propondo novas ações e caminhos, repassando informações com insights para a alta administração, proporcionando um ambiente que facilite a adaptação e implementando a estratégia deliberada. Apesar de predominar o processo de gestão top-down, na IFX, sua adaptação à turbulência presente no ambiente só ocorreu de forma rápida e sem perdas significativas em relação as atividades previamente desenvolvidas devido ao processo integrador e ao papel articulador dos GGs.

Andersen, T. J. (2004). Integrating the strategy formation process: an international perspective. EMJ, 3, 263–272 Duncan, R. B. (1972). Characteristics of organizational environments and perceived environmental uncertainty. Administrative science quarterly, 17(3), 313-327 Floyd, S. W., & Wooldridge, B. (1992). Middle management involvement in strategy and its association with strategic type: A research note. SMJ, 13, 153–167 Rouleau, L., Hällgren, M., & Rond, M. (2020). Covid‐19 and Our Understanding of Risk, Emergencies, and Crises. Journal of Management Studies,10.1111/joms.12649