Resumo

As mudanças das organizações ocorrem simplesmente pela necessidade de adaptação, em relação ao meio em que se estabelecem. Essa afirmação exige uma adaptação rotineira dos processos, assim como necessidade de ela ser estritamente racional e consciente, como estratégia (Wood Jr, 2009). Em alguns estudos – como de Hammer (1990) e Conner (1995) - é possível notar as influências de fatores organizacionais imprescindíveis para sustentação de uma mudança na empresa. Contudo, um dos principais problemas está relacionado à gestão dos processos, e não na velocidade dos mesmos.

Como os facilitadores de processos e capacidades empresariais propostos por Hammer (2007) funcionam para o processo de mudança, de acordo com a percepção da média gerência? Por essa condição, objetiva-se no estudo identificar como os (i) facilitadores de processos e; (ii) capacidades empresariais influenciam na realidade de sucesso dos processos de mudança, sob a perspectiva de gestores da média gerência. Busca também resultados quantitativos agregados, para identificar quais dos facilitadores de processos e capacidades empresariais são mais relevantes sobre o sucesso de mudança.

Em 2007, Michael Hammer, empresário e professor norte-americano publicou na Harvard Business Review um artigo chamado “The process audit”. Nele o empresário propôs uma nova estrutura que avalia (audita) processos de negócios, especialmente transformacionais, com vista a sua maturidade e preparação para mudança. Assim, o estudo se baseia integralmente sobre os estudos de Hammer, e mais especificamente sobre facilitadores de processos e capacidades empresariais, para compreender os processos estratégicos das organizações em processo de mudança, a partir da percepção da média gerência.

De natureza descritiva e abordagem mista, a pesquisa seguiu por três fases de procedimentos metodológicos: i) a estruturação dos constructos teóricos buscou relacionar temas, como: gestão da mudança; processos; facilitadores de processos; e capacidades empresariais; ii) a construção dos instrumentos, baseados nas variáveis constantes no The Process and Enterprise Maturity Model [PEMM], instrumento de avaliação elaborado por Michel Hammer. E no último passo metodológico, a aplicação da entrevista e questionário a uma amostra diversificada de médios gerentes, alcançada por conveniência.

Os significados e expressões dos valores sociais e práticos dados pelos participantes da pesquisa são parecidos com os de Hammer, contudo com menor acepção técnica. Observou-se que os fatores e variáveis ganham notoriedade de influência sobre o sucesso do processo de mudança, quando produzem fidelidade de suas funções sobre os objetivos na qual são projetados para o processo de mudança, ou seja, disciplina.

Os médios gerentes pesquisados asseguram a importância das características empresariais propostas por Hammer. Cada fator de cada característica são fundamentos práticos, que estruturam os objetivos e as metas para que o processo de mudança ocorra na organização. Também foi possível a constatação do conhecimento dos executores e o comportamento por parte da liderança, como variáveis que proporcionam efeitos intrínsecos no sucesso de mudança.

Conner, D. R. 1995. Managing at the speed of change. Wilard Books: New York, NY, EUA Hammer, M. 2007. The process audit. Harv Bus Ver, (85):111–143 Santos, J. A. 2005. Estudo sobre a Questão da Mudança e da Resistência à Mudança nas Organizações. Revista de Ciências Gerenciais, 09(0):62-71 Wood Jr, T. 2009. Mudança Organizacional. In: Wood Jr T. Mudança organizacional. 5. ed. Atlas: São Paulo, SP, Brasil.