Resumo

Apesar da Business Process Management and Notation (BPMN) ser menos complexa do que outras notações, seu emprego não torna, necessariamente, o entendimento dos modelos de processo em uma tarefa fácil. Dada a relevância da gestão por processos para as organizações e sendo a BPMN uma tecnologia, no sentido mais amplo dado à palavra, configura-se em fato interessante a avaliação de seus usuários quanto à sua adoção e emprego nas atividades de interesse da organização.

Tendo esta linha de interesse, a presente pesquisa debruçou-se sobre o problema da adoção e uso da BPMN com usuários neófitos inseridos em um contexto organizacional. Especificamente, a investigação teve como objetivo averiguar se a adoção e uso da BPMN sofrem algum efeito a partir da introdução de uma versão simplificada da notação.

Inclusa no âmago da Business Process Management (BPM), a modelagem de processos congrega fases do ciclo de vida do processo e consiste em importante elemento de gestão, vez que garante a coordenação adequada das atividades centrais da empresa (SORDI, 2017). A Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) é considerada uma construção explicativa robusta, uma vez que consolida constructos advindos de diversas teorias que se inserem em estudos que exploram os impactos promovidos pela introdução de uma tecnologia em um dado contexto (VENKATESH; THONG; XU, 2012).

Conforme apontam Sampieri, Collado e Lucio (2013), trata-se de uma pesquisa experimental, estando inserida no conjunto metodológico da abordagem quantitativa, que capta a causalidade entre as variáveis, a qual é desencadeada a partir das intervenções realizadas. Seguindo a classificação de Cooper e Schindler (2016), foi definida a opção pela variante quasi-experimento, já que esta considera a manipulação de pelo menos uma variável independente e difere do experimento verdadeiro por permitir um grau de confiabilidade menor.

Os principais resultados do trabalho apontam diferenças estatisticamente significativas paras as variáveis dos seguintes constructos oriundos da UTAUT2: expectativa de desempenho, expectativa de esforço, condições facilitadoras e hábito, bem como à variável IS1 do constructo influência social. Tal fato permite inferir que a introdução de uma versão simplificada da notação BPMN, realizada para os grupos experimentais, modificou a manifestação das variáveis dependentes, apresentando percepções distintas daquelas presentes no grupo controle quanto à adoção e uso da notação.

O presente estudo logrou êxito em atender ao objetivo delimitado. Os resultados discutidos, consignam que a introdução de uma versão simplificada da notação BPMN, promoveu diferenças estatisticamente significativas nas variáveis dependentes oriundas do modelo UTAUT2 e empregadas para mensurar a predisposição a adoção e uso da notação. As modificações produzidas na notação com o intuito de facilitar o processo de aprendizagem da BPMN entre pessoas que nunca a utilizam, revelaram-se capazes de influenciar a intenção comportamental e o comportamento de adoção e uso previstos no modelo.

COOPER, D. R.; SCHINDLER, S. Métodos de pesquisa em administração. 12. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. SAMPIERI, R. H.; COLLADO, C. F.; LUCIO, P. B. Metodologia de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Mcgraw Hill, 2013. SORDI, J. O. Gestão de processo: uma abordagem da moderna administração. 5. ed. São Paulo: Saraiva, 2017. VENKATESH, V.; THONG, J. Y. L.; XU, X. Consumer Acceptance and Use of Information Technology: extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. MIS Quarterly, v. 36, n. 1, p. 157-178, 2012.