Resumo

A avaliação de desempenho organizacional visa responder a seguinte questão: o que foi planejado foi realizado? E como essa pergunta pode admitir uma amplitude de respostas que vai do não até o sim, a análise de desempenho organizacional, entra como uma ferramenta de gestão para medir o quanto foi atingido, em relação ao que foi proposto, sendo uma tradução dos resultados por meio de indicadores. O trabalho apresenta uma proposta de análise de desempenho organizacional sugerindo métricas, composta pelos modelos MADE-O, BSC, MEG-PNQ, SIGMA e Skandia, e pelo conceito de capabilities.

Os diferentes modelos de avaliação de desempenho organizacional, indicam lacunas, sobreposições, redundância e complementaridades, sendo que o problema do presente artigo é indicar a possibilidade de se fazer uma combinação viável dos mesmos. O objetivo é apresentar uma combinação de modelos de avaliação de desempenho organizacional, que seja aplicável nos mais diferentes tipos de organizações, juntamente com a proposta de inserção de capabilities como elemento auxiliar de avaliação de desempenho, no sentido de facilitar a análise e a justificativa de resultados.

O MADE-O é composto por matriz de decisão, módulos e indicadores. O BSC faz a análise dos resultados da organização por meio de dimensões. O MEG é um sistema gerencial constituído por 8 fundamentos. O SIGMA S tem como pilares a gestão holística e integrada dos cinco capitais. O Skandia é uma nova lógica para o desenvolvimento de serviços intensivos em conhecimento. Os cenários são fruto de análises de condições futuras, que indicam condições de atuação da organização e norteiam visão e missão. Capability demonstra que as especializações organizacionais podem gerar vantagens comparativas.

A proposta de fazer a junção de diferentes modelos de ADO se deu porque os diferentes modelos têm semelhanças e complementaridades. A escolha da forma de composição se deu em função da abrangência e possiblidade de modelagem permitidas pelo MADE-O que além de ser o antecessor dos demais modelos utilizados – BSC e MEG – permite a vinculação aos conceitos de capitais propostos pelo SIGMA e SKANDIA, e a inserção atentividade, vinculada a capability. A interdependência dos módulos indica que os resultados financeiros são a consequência da forma pela qual a empresa gerencia as partes que a compõem.

A composição de diferentes modelos permite um aumento da amplitude avaliativa, que pode beneficiar os diferentes stakeholders da organização e a inserção de capability pode ser um dos fatores adicionais de aperfeiçoamento para um modelo de ADO, pois auxilia a elaboração das repostas para questões do tipo o quê fazer, porquê fazer, por onde fazer, como fazer, onde buscar, e o processo de interpretação dos resultados obtidos. Também auxilia as comparações de estrutura e estratégia, resultado almejado e resultado atingido, no sentido de manter ou rever os pontos que levaram os resultados obtidos.

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