Resumo

Os microfundamentos das capacidades dinâmicas são considerados fundamentais na construção de capacidades dinâmicas e afetam significativamente o sucesso ou não da inovação, que ocorre por meio da variação processual que constitui a base do desenvolvimento de capacidades dinâmicas (PASIAN; SANKARAN; BOYDELL, 2012; KINDSTRÖM; KOWALKOWSKI; SANDBERG, 2012).

A inovação depende da maneira como todo esse processo é conduzido, ou seja, depende dos seus recursos, das rotinas, dos processos e da capacidade de gerenciamento. Entende-se que a lente teórica das capacidades dinâmicas é um eixo fundamental para o desenvolvimento da capacidade de inovação. O estudo propõe a seguinte questão: A capacidade de inovação em serviços de saúde pode ser desenvolvida por meio dos microfundamentos das capacidades dinâmicas? O objetivo é compreender a capacidade de inovação em serviços de saúde à luz dos microfundamentos das capacidades dinâmicas.

O estudo adotou o framework de Teece (2007) que apresenta três capacidades dinâmicas que auxiliam o desenvolvimento da capacidade de inovação: a) capacidade de identificar o contexto do ambiente (sensing); b) capacidade de aproveitar/incorporar oportunidades (seizing); c) capacidade de gerenciar ameaças e transformações (reconfiguring).

Realizou-se um estudo de caso qualitativo, com características exploratória e descritiva em um Hospital Privado situado em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Foram realizadas nove entrevistas semiestruturadas em profundidade, pessoalmente, com os sujeitos da pesquisa. Foram coletados dados no relatório do Balanço Social e da Revista Interna da Instituição com objetivo de realizar uma convergência de dados para resultar em evidências relevantes para o estudo. Os dados coletados por meio das entrevistas e dos documentos foram analisados por meio da análise de conteúdo qualitativa.

Pode-se dizer que as três capacidades dinâmicas sugeridas por Teece (2007) estão em fase de desenvolvimento, pois foi possível associar rotinas e processos de inovação aos microfundamentos propostos. A compreensão das rotinas e de processos por meio dos microfundamentos facilita a visualização e o entendimento das capacidades dinâmicas sensing, seizing e reconfiguring. Pode-se verificar investimentos na aquisição de equipamentos com tecnologias sofisticadas para o aperfeiçoamento de serviços aos clientes, que de fato é uma prática corrente do Hospital que atende o posicionamento.

As contribuições do estudo estão relacionadas com: (1) Apresentação de rotinas e processos associados aos microfundamentos de cada capacidade dinâmica com objetivo de mostrar como operacionalizá-las. (2) O microfundamento “processos de dirigir trabalhos internos de P&D” (sensing) pode ser adaptado para “processos para dirigir trabalhos internos de Ciência e Tecnologia” para o contexto de serviços em saúde. Como contribuição gerencial sugere-se o aperfeiçoamento de dois microfundamentos.

DAY, G. S.; SCHOEMAKER, P. Adapting to fast: changing markets and technologies. California Management Review, v. 58, n. 4, 59-77, 2016. TIDD, J.; BESSANT, J.; PAVITT, K. Gestão da Inovação, 3ª. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. TEECE, D. J. Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management J., v. 28 (13), p.1319–1350, 2007.