Resumo

A vulnerabilidade social é medida através da linha de pobreza, estando diretamente ligada com a exclusão de cidadãos e a falta de representatividade e oportunidades (POLITIZE, 2020). Dentre os diversos grupos e classes sociais que integram esse sensível contingente populacional, encontra-se os comerciantes ambulantes. Os quais, são classificados pelo Portal Emprega Brasil (2021) como: “aqueles que exercem atividade de venda a varejo de mercadorias, por conta própria, em vias e logradouros públicos”. Caciamalli (1982, p. 33 apud Silva et al, 2019, p. 7) sintetiza as características do comércio

Desse modo, com o intuito de manter sua subsistência através do desenvolvimento de seus pequenos negócios, a maneira em que os ambulantes gerenciam seus comércios denota de atenção. Atividades como: compra de mercadorias, estimativa da demanda, definição de preços e margem lucrativa, ocorrem pelo improviso. Neste sentido, o presente artigo tem o objetivo de elaborar a matriz QFD para identificar os fatores críticos de sucesso pelos 5’Rs no setor de comércio ambulante da cidade do Recife.

Para otimizar as operações tem-se: Desdobramento da Função Qualidade (QFD), ferramenta sistêmica que visa a programação dos produtos e serviços de modo a atender as necessidades do cliente; Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS), cuja metodologia auxilia a empresa a definir com maior clareza, os elementos mais relevantes (SANTOS, 2017; RODRIGUES, 2016); e os 5’Rs gerenciais (AZEVEDO, 2018): Receptividade, Reconhecimento, Relacionamento, Relevância e Responsividade.

Visando coletar dados e informações a partir das características dos comerciantes situados em Recife, o tipo de investigação quantitativa foi implementado. Para tanto, 29 perguntas integram o estudo, retratando os aspectos operacionais da atuação comercial ambulante. Depois foi elaborada a matriz QFD com o uso das informações obtidas pelo questionário.

A análise dos Fatores Críticos de Sucesso que, nesse caso, são representados pelos 5R’s Gerenciais, ressaltam que a concepção administrativa de 28,8% dos entrevistados, destaca o terceiro fator referente ao Relacionamento, priorizando a relação existente entre vendedor e cliente sobre os demais fatores abordados.

O comerciante ambulante que visa desenvolver-se no mercado, todos os seus esforços deverão coincidir ao relacionamento e à assistência disposta ao cliente, tendo em conta que, ele apresenta-se como peça-chave para o sucesso desses pequenos negócios.

PRATTI, L., COUTO, M. & KOLLER, S. Famílias em vulnerabilidade social: rastreamento de termos utilizados por terapeutas de família. Psicologia: Teoria e Pesquisa, v. 25, n. 3, p. 403-408. 2009. GRONROOS, C. Relationship Marketing: The Strategy Continuum. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 252-255, 1995. LOVELOCK, C., & WRIGHT, L. Principles of service marketing and management. Prentice Hall, 2002. TEIXEIRA, I. N. D. O. Definições de fragilidade em idosos: Uma abordagem multiprofissional. Dissertação de Mestrado não-publicada, Universidade Estadual de Campinas, SP, 2006.