Resumo

A especialização dos funcionários do setor bancário é inevitável devido à complexidade das atividades realizadas e apresenta um ponto de atenção à liderança dessas instituições, pois não é incomum reclamações de colaboradores sobrecarregados, realizando horas extras para conseguir finalizar as atividades diárias enquanto outros estão com seus afazeres dentro do horário normal de trabalho, na maioria das vezes com janelas de atividades e que, geralmente, não auxiliam os demais colegas de trabalho.

Com esse cenário, busca-se entender, em um banco privado brasileiro, como a construção de uma equipe multidisciplinar, sem especialistas em cada função, mas com especialistas em todas as funções, pode gerar resultados positivos ao negócio, aos gestores e aos trabalhadores envolvidos. Mas especificamente, visa-se analisar e mensurar se a transferência de conhecimento entre as pessoas, a reestruturação e redistribuição das atividades proporcionam benefícios duradouros e relevantes a instituição bancária estudada.

A área em que foi realizada a intervenção apresentada possuía diversos problemas internos e externos que estavam gerando reclamações de clientes, insatisfação dos colaboradores e problemas no clima organizacional, devido a consolidação de conhecimento de processos em poucos colaboradores e a má distribuição de atividades.

O objetivo desse relato é destacar o que foi feito na equipe para indicar combinações concretas de como pode ser feito a adoção de equipes multidisciplinares em processos bancários, descrevendo detalhadamente quais foram os motivos que levar a adoção desse model e quais são as dificuldades e benefícios de implantá-lo.

Redução de risco nos processos e na realização das horas extras, ganho de eficiência e escala nos processos e aumento na satisfação de clientes externos e internos.

O trabalho contribui ao descrever minuciosamente as práticas adotadas para que se possa melhor compreender como equipes multidisciplinares podem gerar eficiência, mitigação de riscos e qualidade nos processos.