Resumo

A definição da técnica estatística adequada a um determinado conjunto de dados é um ponto crucial nas pesquisas de abordagem quantitativa, esta escolha pode acarretar no sucesso ou fracasso da aceitação da pesquisa. De acordo com Lana et al. (2018), existem razões para que algumas técnicas estatísticas sejam mais utilizadas que outras, e que a inovação metodológica precisa ser embasada em uma justificativa científica. As pesquisas bibliográficas e bibliométricas podem servir de apoio aos pesquisadores norteando as suas escolhas metodológicas.

A questão de pesquisa que orienta a presente investigação científica é: Como se dá a aplicação de métodos quantitativos empregados em pesquisas sobre Servqual e suas variações na avaliação de sistemas de informação? A pesquisa visa delinear o panorama dos métodos quantitativos empregados em pesquisas que utilizaram o modelo Servqual na avaliação de sistemas de informação.

O emprego das técnicas estatísticas adequadas é condição sine qua non para a obtenção de resultados confiáveis em pesquisas de abordagem quantitativa, principalmente as que se utilizam da inferência estatística. Várias pesquisas tem analisados o mapeamento, emprego, pressupostos e aplicações de métodos estatísticos como as de Silva, Wanderley e Santos (2010), Hosser, Cruz e Quintana (2018), Gouvêa, Prearo e Romeiro (2010, 2011, 2012a, 2012b, 2013), Fiates, Serra e Martins (2014), Prearo, Gouvêa e Romeiro (2011a, 2011b, 2012) e Soares T., Soares J. e Soares S. (2019).

O coeficiente Alfa de Crombach foi a ferramenta quantitativa mais utilizada nos artigos da amostra. Há uma ampla variedade de técnicas de análise multivariada de dados e as mais recorrentes são os testes de hipótese, paramétricos e não-paramétricos, a análise fatorial confirmatória e a modelagem de equações estruturais. O emprego da escala Likert na coleta de dados é unânime mas o número de pontos da escala varia entre 5 e 9. O livro de Joseph Hair e colaboradores, permanece como uma das bibliografia mais utilizadas.

Os achados da pesquisa indicam que há um relativo grau de sofisticação sobre as técnicas de análise multivariadas e um expressivo cuidado com a confiabilidade das análises desenvolvidas, quando comparados com áreas afins. O próprio modelo Servqual, e o conjunto de dimensões que o compõe tem sido pouco alterado quantitativa e qualitativamente pelos estudos da área. A pesquisa indica ainda oportunidades de pesquisas futuras por meio de análises desenvolvidas com métodos quantitativos menos recorrentes.

PREARO, L. C.; et al. Avaliação do emprego da técnica de Análise Fatorial em teses e dissertações de algumas instituições de ensino superior. REGE. Revista de Gestão USP, v. 18, p. 621-638, 2011. HOSSER, C.; CRUZ, A. P. C.; QUINTANA, A. C. Mapeamento dos Métodos Quantitativos Utilizados no Congresso Anpcont (2007-2015). Revista de Contabilidade da UFBA, v. 12, n. 3, p. 153-174, set./dez. 2018. LANA, J.; et al. O Processo de Escolhas Metodológicas em uma Abordagem Quantitativa. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 12, n. 1, p. 1-11, 2018.