Anais
Resumo do trabalho
Artigos Aplicados · Empreendedorismo, Tecnologia e Inovação
Título
ADOÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POR ESPECIALISTAS EM RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: UMA ABORDAGEM HÍBRIDA MULTICRITÉRIO COM AHP-VIKOR
Palavras-chave
Inteligência artificial
AHP-VIKOR
Inovação jurídica
Autores
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Ana Luísa Marcos FranciscoFaculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo
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Vanessa Itacaramby PardimUNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (USP)
Resumo
Introdução
O artigo propõe uma aplicação metodológica voltada à avaliação de ferramentas de inteligência artificial (IA) utilizadas por profissionais do Direito. Por meio de uma abordagem multicritério de apoio à decisão (MCDA), foram combinados os métodos Analytic Hierarchy Process (AHP) e VIKOR para ordenar e analisar alternativas tecnológicas à luz de critérios fundamentados na literatura especializada.
Contexto Investigado
A investigação teve como foco a atuação prática de um especialista jurídico da área de resolução de conflitos de um escritório de advocacia. O objetivo foi compreender como ferramentas de IA são percebidas e avaliadas por profissionais do Direito, considerando as particularidades institucionais que moldam sua adoção.
Diagnóstico da Situação-Problema
Apesar do avanço das tecnologias de IA no setor jurídico, a adoção efetiva dessas ferramentas ainda é limitada por fatores estruturais, culturais e operacionais. Faltam modelos de avaliação que considerem as especificidades do ambiente jurídico e que possam orientar decisões baseadas em critérios alinhados à realidade institucional dos profissionais.
Intervenção Proposta
Foi desenvolvida uma estrutura multicritério composta por seis critérios extraídos da literatura: confiança organizacional, apoio institucional, infraestrutura tecnológica, utilidade percebida, resistência cultural e barreiras práticas de uso. Um especialista participou de uma entrevista para atribuição de pesos via AHP. Em seguida, três ferramentas (Microsoft Copilot, ChatGPT e Google Gemini) foram avaliadas quanto ao seu desempenho frente a esses critérios. A aplicação do método VIKOR permitiu ranquear as alternativas com base em sua proximidade à solução ideal.
Resultados Obtidos
A ferramenta Microsoft Copilot foi classificada como a alternativa mais alinhada aos critérios definidos, destacando-se no critério de maior peso: confiança organizacional. O ChatGPT apresentou desempenho satisfatório em critérios técnicos, mas foi prejudicado pela ausência de apoio institucional percebido. Já o Google Gemini recebeu pontuação nula. A análise demonstrou que as percepções do profissional são fortemente influenciadas por fatores institucionais e não apenas pela funcionalidade das ferramentas.
Contribuição Tecnológica-Social
A pesquisa evidencia a utilidade da abordagem AHP-VIKOR como ferramenta de apoio à decisão na seleção de tecnologias jurídicas. A metodologia proposta oferece um caminho estruturado e replicável para avaliar soluções de IA considerando o contexto específico de uso. Do ponto de vista social, contribui para escolhas mais conscientes e eficazes no processo de modernização do setor jurídico, respeitando suas barreiras e necessidades institucionais.