Anais
Resumo do trabalho
Marketing · Comportamento do Consumidor
Título
As Consequências da Propensão a Inovar e da Percepção da Inovação sobre a Satisfação dos Clientes de um Atacarejo
Palavras-chave
Propensão a Inovar
Inovação Percebida
Satisfação
Autores
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Luiz Rodrigo Cunha MouraUNIVERSIDADE FUMEC (FUMEC)
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Frederico Rafael Vargas RochaUNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU)
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Luís Henrique Rosa de AlmeidaINSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO NORTE DE MINAS GERAIS (IFNMG)
Resumo
Introdução
Diversas pesquisas sobre inovação na literatura de marketing ganham atenção, à medida que as organizações se esforçam para oferecer produtos e serviços inovadores e, portanto, mais valiosos, na tentativa de se diferenciar da concorrência e colher frutíferos resultados financeiros. Assim, as empresas inovadoras que oferecem produtos e serviços significativos atenderão às necessidades em constante mudança dos consumidores e proporcionarão à empresa uma vantagem competitiva devido à sua capacidade de diferenciar-se da concorrência.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Qual é o nível de influência da propensão a inovar dos consumidores de um atacarejo e da inovação percebida sobre o seu nível de satisfação com o estabelecimento?
O artigo tem por objetivo mensurar o nível de influência da propensão a inovar dos consumidores de um atacarejo e da inovação percebida sobre o seu nível de satisfação com o estabelecimento por meio do desenvolvimento e teste de um modelo hipotético.
O artigo tem por objetivo mensurar o nível de influência da propensão a inovar dos consumidores de um atacarejo e da inovação percebida sobre o seu nível de satisfação com o estabelecimento por meio do desenvolvimento e teste de um modelo hipotético.
Fundamentação Teórica
Concentra-se nos construtos utilizados no modelo testado na pesquisa. A satisfação refere-se ao grau em que as percepções pós-compra de um produto ou serviço se alinham com suas características reais. A propensão a inovar é a tendência do consumidor em adotar produtos inovadores. A inovação percebida é o quanto os consumidores acreditam que o novo produto possui importantes atributos de inovação, caracterizando-o como singular, útil e relevantemente necessário para eles em relação às alternativas dos concorrentes.
Metodologia
A pesquisa possui uma abordagem quantitativa por meio da elaboração de uma survey. Os construtos foram baseados em escalas validadas em outros estudos. Foram coletados 344 questionários considerados válidos nas dependências do Atacarejo Beta pelo formulário Google Forms. Os dados foram analisados pelos programas SPSS e AMOS e foram feitas análises fatoriais exploratórias, verificação da confiabilidade das escalas, exame das validades convergente, discriminante e nomológica por meio da modelagem de equações estruturais.
Análise dos Resultados
Os resultados mostram que quanto maior a propensão do consumidor do Atacarejo Beta, maior será a sua inovação percebida, bem como maior também será a sua satisfação a respeito das práticas do estabelecimento. Além disso, a inovação percebida pelos clientes do atacarejo também influenciam positivamente a sua satisfação com o estabelecimento. A satisfação alcançou mais de 60% para a variância explicada e a inovação percebida de 23%. Os índices de ajuste da modelagem de equações estruturais estão adequados.
Conclusão
O foco das implicações gerenciais está relacionado com a variável dependente do modelo, que é a satisfação, a qual é derivada da propensão a inovar dos clientes do Atacarejo Beta e, também, da inovação percebida por esses consumidores. O modelo é extremamente útil para identificar não somente a percepção de inovação do atacarejo como também a sua influência sobre a satisfação dos seus clientes. É um modelo enxuto, com poucas perguntas, que pode auxiliar gestores a identificarem resultados em termos da inovação percebida e da satisfação frente às suas práticas inovadoras dentro da empresa.
Contribuição / Impacto
O desenvolvimento e teste do modelo constitui uma contribuição teórica significativa. O modelo possui índices de ajuste com valores adequados. Todas as hipóteses foram apoiadas. O valor da variância explicada da satisfação alcançou mais de 60%. As escalas adaptadas para o contexto do atacado/varejo possuem boas propriedades psicométricas. Este trabalho avança sobre o conhecimento existente a partir da elaboração e validação de um modelo parcimonioso sobre a formação da satisfação dos clientes no setor de serviços de varejo e atacado a partir da inovação percebida e da propensão a inovar.
Referências Bibliográficas
PEREIRA, M. J. R. et al. Proposition and test of an explanatory model of innovation perception and its consequences. ReMark-Revista Brasileira de Marketing, v. 18, n. 4, p. 25-50, 2019.
TRUONG, Y. A cross-country study of consumer innovativeness and technological service innovation. Journal of Retailing and Consumer Services, v. 20, n. 1, p. 130-137, 2013.
TRUONG, Y. A cross-country study of consumer innovativeness and technological service innovation. Journal of Retailing and Consumer Services, v. 20, n. 1, p. 130-137, 2013.