Resumo

O setor de distribuição de energia elétrica no Brasil passou por intenso processo de terceirização de importantes etapas de seu processo produtivo, o que incluiu serviços diretamente ligados ao seu core business. Contudo, o aumento da terceirização de atividades elevou o nível de exposição das empresas a eventos incertos e a ocorrência de conflitos destrutivos com seus fornecedores, tornando fundamental que as empresas fossem capazes de avaliar os riscos associados aos fornecedores contratados e realizar tratamento de conflitos.

O objetivo deste estudo é avaliar se o desempenho dos fornecedores da categoria “obras e serviços em redes de distribuição” influencia no resultado do indicador coletivo de continuidade – DEC – e se as atuais avaliações de desempenho dos fornecedores refletem esses resultados de forma a ajudar a alta direção na tomada de decisão em relação a seus fornecedores. Esse estudo pretende responder à seguinte questão de pesquisa: O desempenho dos fornecedores de serviços de manutenção/obras de redes de distribuição influencia o desempenho do indicador coletivo de continuidade – DEC?

Foi realizado um estudo de caso de perspectiva realista com abordagem qualitativa, de forma a avaliar o relacionamento entre o desempenho dos fornecedores de serviços de manutenção e obras em redes de distribuição de energia elétrica e o desempenho da Companhia relacionado ao indicador de qualidade do serviço – DEC. Para essa pesquisa foram realizadas entrevistas com 6 gestores de contratos da CEMIG e 6 gestores de contratos dos fornecedores que atendem a esses serviços. A amostra foi escolhida por conveniência e o tipo de entrevista utilizada foi a semi-estruturada com questões abertas.

Não há.

A partir de toda a análise realizada, nossos achados sugerem que o desempenho dos fornecedores de serviços de manutenção e obras de redes de distribuição influencia o desempenho do indicador coletivo de continuidade – DEC. Contudo não é possível afirmar a magnitude dessa influência, visto que existem outros fatores que afetam o resultado desse indicador, como a necessidade de construção de subestações; dupla alimentação; aquisição de novos equipamentos para a rede, entre outros.

O estudo mostrou que o desempenho dos fornecedores afeta diretamente o desempenho da compradora. Como a avaliação das atividades é realizada pelas partes interessadas, a estratégia de negócios da organização é definida pelos gestores que estabelecerão sobre o atendimento de demandas e sobre os controles que levarão a práticas sustentáveis. Assim, a medição do desempenho permite a identificação de sucesso e o potencial das estratégias de gestão aplicadas, contribuindo para a melhora do desempenho da organização e na gestão de negócios.