Resumo

Este caso de ensino se propõe a discutir, no âmbito da administração pública, a solução de conflitos organizacionais. De um lado Júlia, com perfil inovador e servidora recente do setor onde trabalha, constatou que o trabalho ali poderia ser mais eficiente ao mapear os processos e indicar um novo fluxo. De outro lado, Maria, servidora antiga no setor e com forte influência opinativa na equipe, é contrária à implementação de novos procedimentos por entender que o serviço tem funcionado há 20 anos assim e não tem necessidade de mudar.

O objetivo geral deste caso de ensino é direcionar o aluno a refletir sobre os conflitos organizacionais e propor soluções para administrar tais conflitos. Para que se atinja o objetivo geral, este estudo propõem os seguintes objetivos específicos: (a) Discutir como reagir e propor soluções diante de conflitos organizacionais; (b) Analisar sobre a relevância do mapeamento de processos no setor público.

Os dados para construção do caso foram coletados de uma universidade real, porém com adoção de nomes e narrativas fictícias. O método adotado foi o levantamento documental por meio de portais eletrônicos, relatórios gerenciais e observação direta. A produção do caso foi inspirada na experiência de uma servidora de uma universidade pública. Vinda de um contexto onde as decisões ocorrem de forma rápida e se defrontando com a morosidade na tramitação dos processos, desenvolve uma crença de que é possível sim fazer mudanças em prol da agilidade sem prejudicar a qualidade.

Este caso de ensino destina-se aos alunos de graduação e pós-graduação em Administração relacionada às disciplinas de Gestão Pública e Comportamento Organizacional.

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